Política de Entrega

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para ejecutar de manera correcta y eficaz las entregas de mercancía del canal directo, e-commerce de los productos fabricados por Espumas Santafé Bogotá.

2. ALCANCE

Aplica para todas las entregas del canal directo, e-commerce dentro Bogotá y a si mismo entregas a nivel nacional.

3. RESPONSABLES Y RESPONSABILIDADES

Independientemente la relación contractual que posean ya sean con Espumas Santafé de Bogotá o Foam Production Logistic son responsables de la aplicación de este procedimiento son:

• Gerente de Mercadeo
• Director de Marca
• Director Logístico.
• Analista de Garantías.
• Administradores de Puntos de Venta.
• Coordinadores de despachos.
• Coordinador de inventarios bodega PT.
• Conductores
• Asistente de
• Auxiliares de camioneta

4. DEFINICIONES

4.1    CLIENTE

Es toda aquella persona natural o jurídica que compra o adquiere un producto de Espumas Santafé de Bogotá.

4.4    CLIENTES PUNTOS DE VENTA

Es toda aquella persona natural o jurídica que compra a través puntos de venta de Espumas Santafé de Bogotá, ubicados a nivel local y nacional

4.4    CLIENTES E-COMMERCE

Es toda aquella persona natural o jurídica que compra a través los sitios web o canales digitales ofrecidos por Espumas Santafé de Bogotá.

4.6    CONSUMIDOR

Es toda aquella persona que consume o utiliza un producto de Espumas Santafé de Bogotá.

4.10    ESPECIFICACIÓN DE PRODUCTO

Son las características de un producto, que no solamente se limitan al producto en sí, sino que deben incluir aspectos del servicio, incluso, los relativos a l proceso de fabricación del proveedor.

4.18    REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

5. POLÍTICAS

5.1.     DECLARATORIA

POLÍTICA DE ENTREGA COLCHONES RAMGUIFLEX CANAL ECOMMERCE

Colchones Ramguiflex, ejerce su actividad comercial en pro del mejoramiento continuo y la plena satisfacción de nuestros stakeholders, velando siempre por el cumplimiento en un justo a tiempo siempre y cuando se den las condiciones de acceso y circulación adecuadas para el ingresos de los productos adquiridos a través del sitio web.

5.1.1.     Los tiempos de entrega de todos nuestros productos, para Bogotá y Sabana serán 20 días hábiles posteriores a la compra, para otros destinos nacionales 30 días hábiles de lunes a sábado. Lo anterior, de acuerdo con los lugares establecidos en el punto 5.17 de este documento. Cualquier destino diferente a los mencionados, deberá ser consultado de manera previa, como se establece más adelante.

5.1.2.    Solo se realiza la entrega en la dirección del domicilio registrada en el formulario de la página y en la puerta del mismo, con nomenclatura oficial. No realizamos entregas en centros comerciales o lugares públicos, ni en direcciones diferentes a la registrada en la factura de compra. Para los casos donde la entrega corresponde a un edificio o unidad cerrada se entregara en la entrada principal con acceso a la vía pública.

5.1.3.    El operador logístico podrá solicitar la evidencia de la factura de compra digital o impresa así como el documento de identidad de la persona autorizada para recibir la mercancía, la cual debe ser mayor de edad y debe firmar el documento de transporte como constancia de recibido a total satisfacción, con el nombre claro, firma legible, documento de identidad, fecha de recibo de la mercancía, y si hay observaciones adicionales por favor describirlas inmediatamente.

5.1.4.   El cliente debe revisar muy bien el producto recibido en presencia del operador logístico y validar la información en la factura contra lo adquirido, este debe ser igual y todo debe estar en perfecto estado. Si no se registra alguna reclamación por parte del cliente, de entenderá que el recibo fue a total satisfacción.

5.1.5.  En caso eventual de presentarse alguna novedad con el producto como avería, mojado, sucio o no corresponde en sus especificaciones a lo solicitado, no debe ser recibido el producto y se debe comunicar a través de la línea de atención al cliente hospedada en el sitio web o enviar un correo con la petición a: dir.marca@colchonesramguiflex.com

5.1.6.  El operador logístico de Colchones Ramguiflex, no está autorizado para realizar entregas por balcones, ventanales o donde se requiera intervención de modificación de la zona de acceso, ya que estos no cuentan con curso de alturas, así como tampoco incluye la subida por escaleras, ascensores  ni la instalación del producto.

5.1.7.   Los productos adquiridos a través de nuestra página web, tienen el flete gratis solo a los lugares y sitios donde Colchones Ramguiflex tienen cobertura así:

5.1.8.   Las entregas a sitios diferentes a los destinos anteriormente mencionados podrán variar en tiempos de entrega dependiendo de la ubicación del lugar, producto, medida, tamaño, cantidades, peso, etc. Si su sitio de interés de entrega no está en la anterior lista, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, el cual está relacionado en el sitio web o enviar un correo con la solicitud para poder asesorarle y cotizarle: dir.marca@colchonesramguiflex.com, ya que puede tener un costo adicional por flete de entrega.

5.1.9.  Colchones Ramguiflex, no se compromete con horarios específicos de entrega, pues los mismos están sujetos a la capacidad de ruta de nuestros operadores logísticos. No hacemos entregas en horarios nocturnos.

5.1.10.  Colchones Ramguiflex, no tiene método de pagos contra entrega, y solo se despachará el pedido cuando se haya cancelado previamente el valor del producto en su totalidad.

5.1.11.   Por favor asegurarse de leer las políticas de garantías e Instructivo de uso correspondiente de los productos, este último podrá encontrarlo físicamente dentro del producto o digitalmente en la página web.

5.1.12.   La promesa valor de entrega (tiempos de entrega) puede cambiar cuando se presenten variables externas que no pueden ser controladas por la organización o de fuerza mayor tales como: (Temas de salubridad  o crisis sanitaria, restricciones de movilidad, paros y movilizaciones sociales, falta  de suministro generalizados de materias primas a nivel nacional e internacional, Derrumbes, temblores, incendios inundaciones entre otros similares de orden natural), a continuación especificamos:

5.1.12.1.  Disposiciones de cuarentena y confinamiento emitidas por las Autoridades de gobierno regional y nacional, lo cual nos lleva a una reprogramación de la entrega del producto, será informada al cliente por medio de contacto telefónico, WhatsApp o correo electrónico.

5.1.12.2.  Cuando por cualquier novedad se presenten alteraciones de orden público, desorden social y calamidad de desastres naturales entre otros, lo cual nos lleva a una reprogramación de la entrega del producto, será informada al cliente por medio de contacto telefónico, WhatsApp o correo electrónico.

5.1.12.3. Cuando por situación o novedad ajena a nuestra voluntad, el operador logístico presente fallas mecánicas en la actividad de carretera, lo cual nos lleva a una reprogramación de la entrega del producto, será informada al cliente por medio de contacto telefónico, WhatsApp o correo electrónico.

5.1.13.   Adicional cuando por alguna novedad el producto no pueda ser entregado  justo a tiempo de acuerdo a la promesa valor de entrega, nuestra área de servicio al cliente  se contactara con el cliente telefónicamente, por WhatsApp o por correo para acordar una nueva fecha de entrega, exponer al cliente las novedades presentadas, y cuando la causa sea atribuible  al cliente se le informará los costos respectivos de dicho reproceso.

6. CONTENIDO.

Para mas detalle del las entregas  Ver procedimiento logístico de Espumas Santafé de Bogotá.

7. ANEXOS

No aplican

8. CONTROL DE CAMBIOS